Política de reembolso
Si tu pedido incluyó gastos de envío, te reembolsaremos los que correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país de residencia. No se reembolsan en ningún caso los costes adicionales de haber elegido una modalidad de entrega más rápida o distinta de la estándar.
Si devuelves solo una parte de un pedido que había alcanzado un descuento por volumen, un regalo promocional o una promoción por importe mínimo, recalcularemos el importe según el precio que corresponda a los artículos que te quedas, y deberás devolver también el artículo promocional o se descontará su valor del reembolso.
## Reembolso o saldo de tienda
En lugar del reembolso, puedes optar por recibir un **saldo de tienda por el importe de tu devolución más un 10 % adicional**, disponible de forma inmediata y sin esperar a los plazos bancarios. Es la opción más rápida y la que más valor te da. Solo tienes que indicárnoslo al solicitar la devolución.
## Si aún no ha llegado tu reembolso
Comprueba primero el saldo de tu cuenta y después contacta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que suele existir un tiempo de procesamiento antes de que el abono quede reflejado. Si has hecho todo esto y sigue sin aparecer, escríbenos a Support@luciasantos.com y lo revisamos contigo.
## Cambios de talla, color o modelo
No realizamos cambios directos. Si quieres otra talla, otro color u otro modelo, el procedimiento es solicitar la devolución del artículo que has recibido y hacer un pedido nuevo. Esta vía suele ser bastante más rápida, porque no tienes que esperar a que nos llegue la devolución para recibir el artículo nuevo.
## Producto defectuoso o que no corresponde con el pedido
Si recibes un artículo con un defecto de fabricación, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a Support@luciasantos.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Adjunta tu número de pedido y fotografías nítidas del defecto, del artículo completo y de su etiqueta.
Revisaremos la incidencia y, una vez confirmada, podrás elegir entre la sustitución del artículo o su reembolso íntegro.
**En estos casos no necesitas devolvernos nada.** Nos basta con las fotografías: resolvemos la incidencia directamente y tú te quedas con el artículo, sin gastos de envío ni esperas adicionales para ninguna de las dos partes.
Además de esta garantía comercial, respondemos de los defectos de fabricación conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia, cuyos derechos se aplican íntegramente.
No se consideran defectos el desgaste propio del uso normal, los daños causados por un lavado o una conservación contrarios a las instrucciones de la etiqueta, las modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, ni las ligeras variaciones de tono, textura y medidas que se describen en nuestros Términos del Servicio.
## Uso abusivo de las devoluciones
Podremos rechazar pedidos futuros, cancelar pedidos en curso o solicitar el pago por adelantado a clientes en los que detectemos un patrón de uso abusivo: devolución sistemática de la práctica totalidad de sus pedidos, devolución reiterada de artículos usados, reclamaciones repetidas de pedidos no recibidos, o uso de datos de envío o de pago falsos.
## Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a Support@luciasantos.com.